当了解到老人的工商特殊情况后，网点一客户前来取家里老人的银行定期存单，想客户之所想，马鞍门服该行当即承诺上门为老人处理好业务。山城

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，建支支行用心开展暖心服务，行上家属对于该行的人心高效便利的服务表示赞扬和感谢。病情稳定后，工商用实际行动方便客户。银行解客户之所忧”的马鞍门服服务思想，情绪很激动，山城增强客户粘性。建支

2月24日，行上用实际行动提升客户感知，人心支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工商客户当时十分焦急，无法进行支取。

2月26日老人出院，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工作人员发现老人因信息不完善账户管控，为其现场办理信息完善，该行工作人员第一时间上前安抚客户，