网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。工商以便为老人提供贴心安心称心的银行服务。

一是马鞍完善适老化设施。特别开设“爱心窗口”，山太

为提升网点适老化服务水平，白支网点在大堂配备了轮椅，力打老化提高客户满意度，造适在每个柜台窗口配备了老花镜，特色

二是网点提高服务意识。该行周边老旧小区较多，工商着力为老年人提供便利化服务，银行主动对前来办理业务的马鞍客户做好引导和分流，主动与其及其家人协商，山太协调时间为其上门核保办理。白支

三是力打老化提供上门服务。该行秉持着“特事特办”的原则，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，11月10日，让网点服务升温。上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，